Technical Support Engineer / Fachinformatiker/in

Chemnitz − Dresden

Unsere Customer-Abteilung wächst! Wir suchen ab sofort eine/n Fachinformatiker/in, um unseren Kunden technischen Support bei aufkommenden Fragen anzubieten. Du spielst hierbei die Schlüsselrolle bei der initialen technischen Einrichtung von Kundensystemen, der Distribution über iOS und Android sowie dem Support bei technischen Problemen und Integrationsanfragen. Als Allrounder unterstützt du unsere Kunden in technischen Anfragen, Implementierungen und dem Troubleshooting von Fehlern. 

Die Stelle ist entweder in Chemnitz (HQ) oder in Dresden zu besetzen. Als einen der ersten Schritte im Interview-Prozess werden wir Dir eine technische Aufgabe zusenden, für die wir Dir Zugang zu einer eigenen App geben.
Bei dieser Aufgabe lernst du unsere App und die bevorstehenden Schwerpunkte grob kennen. Nach dem erfolgreichen Absolvieren wirst du zu einem Bootcamp eingeladen, bei dem du für einen Tag live in unserem Team arbeiten kannst, sodass du einen besseren Einblick in deine zukünftige Arbeitsstelle bekommst. 

Deine Aufgabenbereiche:

  • Distribution unserer Applikationen über iOS, Android und Web
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer Success Team, um die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich umzusetzen
  • Untersuchung und Entwicklung von Lösungen bei unbekannten Störungen
  • Bearbeitung von Tickets und der Sicherstellung des Durchlaufens des Prozesses durch alle Stufen, bis eine Lösung gefunden wurde
  • Konsultiere Kunden bezüglich APIs, strukturellen Vorschlägen und Implementierungsansätzen
  • Unterstützung von  internen und externen technischen Teams sowie Evaluation von vermeidbaren Problemen und Reduzierung der Auftretenswahrscheinlichkeit 

Dein Profil:

  • Du weißt genau, wie man Logs liest und hast keine Scheu vor der Command Line
  • Du interessierst dich dafür, Problemen auf die Spur zu kommen und diese zu lösen, auch wenn es noch keine einfache Dokumentation gibt
  • Du hast schon einmal mit CSS, HTML und bestenfalls Javascript gearbeitet
  • Enterprise-Software und bekannte Integrationsmöglichkeiten (SAP, Workday, Single Sign-on, Active Directory etc.) sind für dich keine Fremdworte
  • Falls du Erfahrung mit Java, PHP oder NodeJS hast, ist das definitiv ein Plus
  • Neue Themen und wechselnde Aufgabengebiete sind für dich, als Allrounder, ein gewohntes Umfeld
  • Durch deine exzellente Kommunikationsfähigkeit ist es dir ein Leichtes, technische Schwierigkeiten direkt an den Kunden zu kommunizieren
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bist du bereit für eine neue Herausforderung und möchtest die Möglichkeit dazu bekommen dich weiterzuentwickeln? Dann bewirb dich jetzt, sende uns dein Profil und wir werden uns bald bei Dir melden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!