Un estudio encargado por Staffbase revela que solo el 23% de los colaboradores operativos en EE. UU. se siente plenamente respaldado
Nueva York - 27 de octubre de 2026
El 35% de las personas encuestadas recibe información contradictoria, desactualizada o poco clara varias veces por semana o con mayor frecuencia
Las brechas de información están afectando la productividad, la precisión y la rapidez de las organizaciones estadounidenses con colaboradores operativos, según un estudio encargado, realizado por Forrester Consulting en nombre de Staffbase. Casi la mitad de los colaboradores operativos y gerentes encuestados (48%) reporta menor productividad o eficiencia operativa; el 44% reporta mayor riesgo de errores, problemas de calidad o plazos incumplidos; y el 43% reporta decisiones más lentas como consecuencia.
El estudio, The Frontline Experience In 2027: Closing The Information Gap, es un Forrester Opportunity Snapshot que analiza la experiencia de los colaboradores operativos. Se basa en una encuesta personalizada aplicada a colaboradores operativos y gerentes de empresas estadounidenses de los sectores de comercio minorista, salud, manufactura y materiales, así como transporte y logística. La encuesta se realizó en agosto de 2026.
Principales hallazgos del estudio:
Demasiados canales: más del 50% de las personas encuestadas recibe las noticias y la información que necesita para hacer su trabajo a través de seis o más canales, y el 27% afirma que la información entre canales es de moderada a muy inconsistente.
Confianza y precisión: el 35% de las personas encuestadas recibe información contradictoria, desactualizada o poco clara varias veces por semana o con mayor frecuencia, y una de cada cinco tiene, como máximo, una confianza moderada en saber qué fuente es la correcta o la aprobada.
Dónde encaja la IA: el 47% de las personas encuestadas eligió las respuestas y la orientación con IA entre sus tres capacidades principales para una experiencia unificada de los colaboradores operativos, mientras que el 46% priorizó un solo lugar donde ver las tareas, las acciones necesarias y lo que sigue.
Un solo recurso: el 83% de las personas encuestadas afirma que una sola app que reúna las actividades y la información relacionadas con el trabajo tendría un impacto alto o muy alto en su capacidad para desempeñarlo con eficacia.
“Los colaboradores operativos reciben información de demasiadas apps y canales desconectados”, afirmó David Maffei, vicepresidente sénior y gerente general de Mercados Globales de Staffbase. “Nadie debería tener que averiguar qué fuente es la correcta. Las personas necesitan información en la que puedan confiar y saber con claridad qué hacer a continuación. Reunir todo eso debería hacer su jornada más sencilla, sin importar los sistemas que haya por debajo”.
El estudio también destaca el riesgo de que la IA aumente la fragmentación de una experiencia del empleado que ya está fragmentada. Describe un uso por parte de los empleados repartido entre herramientas con IA, apps móviles y asistentes de voz, en lugar de concentrarse en un solo lugar de confianza, e identifica posibles riesgos de ciberseguridad, privacidad y gobernanza derivados de la TI en la sombra y de la IA.
El estudio recomienda que los líderes de tecnología, operaciones y comunicación comprendan las necesidades específicas de los colaboradores operativos, consoliden las herramientas en una sola app de confianza y ofrezcan IA con gobernanza y salvaguardas basadas en el contexto de la empresa.
El estudio completo está disponible (en inglés) en www.staffbase.com/forrester-study. Puedes consultar un resumen completo de los hallazgos aquí.
Acerca de Staffbase
Staffbase es el software de experiencia del empleado impulsado por IA, diseñado para escalar según las necesidades de cada organización, desde comunicaciones específicas hasta una superapp o una intranet empresarial. Desde las oficinas centrales hasta los colaboradores operativos, las personas usan Staffbase para mantenerse informadas, encontrar respuestas confiables y completar sus tareas diarias. Al combinar su propio contenido y flujos de trabajo con los sistemas que las empresas ya utilizan, Staffbase cierra la última milla entre un espacio de trabajo digital complejo y una experiencia del empleado simple y relevante.
Más de 1,500 empresas clientes, entre ellas Adidas, Alaska Airlines, DHL, MAN Truck & Bus y Whataburger, utilizan Staffbase para llegar a su personal y convertir las prioridades del negocio en acciones concretas de sus empleados. Esto se traduce en una adopción del cambio más rápida, un mayor cumplimiento normativo y operaciones más consistentes en todos los sitios, turnos y equipos.
Staffbase fue nombrado Líder por cuarto año consecutivo en el 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Intranet Packaged Solutions, y G2 lo reconoce como Líder en la categoría Employee Intranets. La empresa tiene su sede en Nueva York y Chemnitz, Alemania.
Para obtener más información, visita staffbase.com
