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Aprende cómo Brussels Airlines mejoró la comunicación interna para su personal global. Descubre cómo las soluciones de Staffbase mejoraron la comunidad y los análisis.
Sede:
Bruselas, Bélgica
Fundado:
2002
Tamaño de la empresa:
3.000+
Industria:
Transporte
Brussels Airlines, la aerolínea más grande de Bélgica y miembro del Grupo Lufthansa, enfrentó el desafío de comunicarse de manera efectiva con su fuerza laboral en movimiento. Buscando una solución de comunicaciones móviles que atendiera a su diversa fuerza laboral, Brussels Airlines recurrió a Staffbase.
Karina Arstanova, Oficial de Canales Digitales de Brussels Airlines, e Ilse Verhelst, Gerente de Comunicaciones Internas, nos guiaron a través de su transformación digital.
Llegar a los trabajadores sin escritorio
La mayoría de la fuerza laboral de Brussels Airlines son trabajadores sin escritorio, y muchos de ellos viajan por todo el mundo.
Necesitaban una forma de asegurar que los trabajadores en el campo recibieran la misma información que aquellos en las oficinas.
Comunidad
Los cambios radicales en la industria de la aviación durante la pandemia de Covid-19 tuvieron un impacto negativo en el sentido de comunidad entre los empleados.
Necesitaban un reemplazo para los espacios físicos donde los empleados se reunirían y socializarían.
Conectar canales existentes
Un factor clave de éxito fue la integración del intranet existente en la nueva aplicación para empleados. Para enfatizar la cohesión de ambas plataformas, Brussels Airlines decidió mantenerse fiel a su enfoque existente y nombrar la aplicación "Sherlock", inspirada en el intranet ya existente.
Rebranding en su mejor momento
Junto con el lanzamiento de una aplicación móvil, el equipo del proyecto también apoyó el cambio de marca de la aerolínea. Desde el primer día, esto creó un canal de comunicación coherente e impactante para toda la fuerza laboral. Esto aseguró no solo un concepto cohesivo de color e imagen, sino que también hizo que los procesos internos, como las solicitudes de vacaciones y las presentaciones de licencias por enfermedad, fueran más accesibles.
Examinamos algunas otras aplicaciones del mundo comercial. Después de comparar las funcionalidades de todas las aplicaciones, Staffbase resultó ser la mejor solución para nosotros.
Ilse Verhelst
Gerente de Comunicaciones Internas
90 %
Tripulación de cabina registrada
75 %
Personal de mantenimiento e ingeniería registrado
94 %
Usuarios activos mensuales
El lanzamiento de la aplicación se sincronizó con la nueva marca de la aerolínea, asegurando una introducción cohesiva e impactante para los empleados. Uno de los objetivos principales del cambio de marca fue modernizar y simplificar los procesos internos, priorizando las soluciones digitales en todos los ámbitos.
La introducción de la aplicación fue central para este objetivo. Con ella, el equipo de comunicaciones eliminó por completo los correos electrónicos para la comunicación interna más amplia, dirigiendo todas las actualizaciones operativas, anuncios de proyectos e información de eventos a través de la aplicación.
Las páginas de inicio se crearon para que los diferentes departamentos comuniquen rápidamente lo que es más importante para ese grupo.
"El personal de Operaciones en Tierra tiene una página de inicio llamada Personal del Aeropuerto. La Tripulación de Cabina y Operaciones de Vuelo tienen una página de inicio llamada Cabina," dijo Karina. "Todos ven primero su información relevante. Así es como lo posicionamos. Escuchamos cuáles son tus necesidades, sabemos lo que quieres y te ofrecemos una aplicación que, con suerte, resolverá muchos de los problemas que enfrentas todos los días."
La introducción de un muro social dentro de la aplicación proporcionó un espacio para que los empleados compartieran sus pensamientos y sentimientos sobre el trabajo de una manera visible y sobre la cual la organización pudiera actuar. Antes de la aplicación, los empleados habían estado creando páginas en redes sociales como Facebook. Este cambio funcionó para fomentar un sentido de comunidad y ayudó a prevenir que la información sensible se filtrara externamente. El uso de la aplicación se extendió más allá de la comunicación diaria, empoderando a los empleados a intercambiar ideas, hacer preguntas y compartir conocimientos profesionales.
En el lado de las métricas, los análisis e informes de Staffbase facilitaron la toma de decisiones basadas en datos. Los datos centrados en el compromiso, como inicios de sesión, tasas de apertura, publicaciones y "me gusta", ayudaron al equipo de comunicaciones a adaptar el contenido y mejorar continuamente su estrategia de comunicaciones internas.
"Con Staffbase, puedes realmente rastrear y seguir. Lo primero que hago en la mañana es mirar los paneles y lo segundo que hago es leer todos los comentarios." - Ilse Verhelst, Gerente de Comunicaciones Internas, Brussels Airlines
Definitivamente recomendaría Staffbase, y ya lo he recomendado muchas veces a personas en otras empresas debido a su facilidad de uso. Para mí, ha sido un cambio de vida en lo que respecta a la comunicación. No se puede comparar la forma en que nos comunicábamos antes, con correos electrónicos estáticos y aburridos, con cómo lo hacemos hoy, con interactividad.
Ilse Verhelst
Gerente de Comunicaciones Internas, Brussels Airlines
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