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Finde heraus, wie Brussels Airlines die interne Kommunikation für seine globale Crew aufgepeppt hat. Sieh, wie Staffbase die Community und Analysen auf ein neues Level hebt.
Hauptsitz:
Brüssel, Belgien
Gegründet:
2002
Mitarbeitende:
3,000+
Branche:
Transport und Logistik
Brussels Airlines ist mit 3.300 Mitarbeitenden und über 40 Flugzeugen die größte Fluggesellschaft Belgiens. Viele der über 3.000 Mitarbeitenden haben keinen festen Arbeitsplatz – sie befinden sich in der Luft, auf dem Rollfeld oder am Check-In-Schalter – und haben somit kaum eine Möglichkeit, an interne Informationen ihres Unternehmens zu kommen.
Auf der Suche nach einer mobilen Kommunikationslösung wandte sich Brussels Airlines an den weltweit führenden Anbieter für Kommunikationsplattformen – Staffbase. Gemeinsam verfolgten sie ein Ziel: Die gesamte Belegschaft genau dort erreichen, wo sie sich derzeit befindet.
Non-Desk-Worker erreichen
Die „Sherlock”-App erreicht jetzt alle Mitarbeitenden, egal ob in den Flughäfen, im Büro oder im Flugzeug. Gleichzeitig ist die App individuell auf die Bedürfnisse jedes Einzelnen zugeschnitten: Ein personalisierter Startbildschirm mit den wichtigsten Inhalten steigert nicht nur kurzfristig das Engagement, sondern modernisiert die gesamte Kommunikationsstrategie des Unternehmens.
Permanente Anpassung
Ab sofort kann sich das Kommunikationsteam an die hohen Ansprüche der Belegschaft anpassen und jeden Tag die wichtigsten Kennzahlen prüfen. Dank einer offenen Feedback-Kultur und Community-Gruppen wurde das Feedback von den sozialen Medien auf interne Kanäle verlegt und kann nun aktiv beantwortet werden.
Bestehende Kanäle anbinden
Ein wichtiger Erfolgsfaktor war die Einbindung des bestehenden Intranets in die neue Mitarbeiter-App. Um die Zusammengehörigkeit beider Plattformen zu unterstreichen, hat sich Brussels Airlines dazu entschieden, der bisherigen Linie treu zu bleiben und der App den Namen „Sherlock” zu geben – angelehnt an das bereits bestehende Intranet.
Rebranding at its best
Neben der Einführung einer mobilen App begleitete das Projektteam auch das Rebranding der Fluggesellschaft: So entstand ab Tag eins eine konsistente und wirkungsvolle Kommunikation für die gesamte Belegschaft. Dadurch wurde nicht nur ein stimmiges Farb- und Bildkonzept sichergestellt, sondern es konnten auch interne Prozesse wie Urlaubsanträge und Krankschreibungen leichter zugänglich gemacht werden.
Die Kolleg*innen des Bodenpersonals haben eine Startseite mit dem Namen Airport Staff. Die Cockpit-Crew und der Flugbetrieb haben eine Startseite namens Cockpit. Alle sehen die für sie relevanten Informationen zuerst. Dadurch vermitteln wir unserer Belegschaft, dass wir ihr zuhören, dass wir wissen, was sie braucht und was sie will.
Ilse Verhelst
Internal Communications Manager
90 %
der Cockpit-Crew sind registriert
75 %
des Wartungs- und Technikpersonals sind registriert
94 %
aktive monatliche Nutzer*innen
Das Team führte testweise eine Gemeinschaftsgruppe innerhalb der „Sherlock“-App für die LGBTQ+- Community bei Brussels Airlines ein. Die Gruppe wurde schnell zum Selbstläufer und die Community nahm diese Austauschmöglichkeit dankend an.
Aufbauend auf diesem Erfolg plant Brussels Airlines, weitere Community-Gruppen innerhalb der App einzurichten. Zudem wollen sie innovative Tools wie Formulare einführen, die das Engagement weiter verbessern sollen.
Dank der ausgezeichneten Registrierungsrate ist die App zum zuverlässigen Kommunikationskanal geworden. Es können seither alle betrieblichen Ankündigungen, Projektneuheiten und Veranstaltungsinformationen direkt über die App an die Mitarbeitenden kommuniziert werden.
Neben dem generellen News-Kanal in der App stieß auch die Einführung einer Social Wall auf große Begeisterung bei den Kolleg*innen. Ab sofort bietet Brussels Airlines seiner Belegschaft einen digitalen Raum, in dem Gedanken und Gefühle zur täglichen Arbeit, aber auch zu anderen internen Prozessen geäußert werden können. Nun sind kritische und positive Kommentare für das Unternehmen sichtbar und das Kommunikationsteam kann entsprechend darauf reagieren.
Der Erfolg lässt sich jedoch nicht nur subjektiv, sondern auch anhand der Analysen innerhalb von Staffbase ablesen – im sogenannten Staffbase Studio.
Dies erleichtert eine datengestützte Entscheidung über zukünftige Kommunikationsaktivitäten. Daten, die sich auf Engagement konzentrieren, wie z. B. Log-ins, Öffnungsraten, Beiträge und Likes, helfen dem Kommunikationsteam bei der Anpassung von Inhalten und der kontinuierlichen Verbesserung ihrer internen Kommunikationsstrategie.
Die meisten Kolleg*innen sitzen nicht am Schreibtisch, und haben somit keinen PC-Zugang. Sie sind entweder auf den Flughäfen unterwegs, in der Luft oder sind zu Hause. All das macht es schwierig, sie zu erreichen. Wir brauchten eine mobile Kommunikationsplattform. Das ist die Art und Weise, wie heute kommuniziert wird. Und wir müssen auch auf Unternehmensebene dort sein, wo die Belegschaft kommuniziert.
Ilse Verhelst
Internal Communications Manager, Brussels Airlines
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