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Découvrez comment Brussels Airlines a amélioré la communication interne pour son personnel mondial. Voyez comment les solutions Staffbase ont optimisé la communauté et les analyses.
Siège social :
Bruxelles, Belgique
Fondé :
2002
Taille de l’entreprise :
3 000+
Industrie:
Transport
Brussels Airlines, la plus grande compagnie aérienne belge et membre du groupe Lufthansa, a été confrontée au défi de communiquer efficacement avec son personnel en déplacement. Cherchant une solution de communication mobile adaptée à leur personnel diversifié, Brussels Airlines s'est tournée vers Staffbase.
Karina Arstanova, Digital Channels Officer, et Ilse Verhelst, Responsable de la Communication Interne chez Brussels Airlines, nous ont guidés à travers leur transformation numérique.
Atteindre les travailleurs sans bureau
La majorité des employés de Brussels Airlines sont des travailleurs sans bureau, dont beaucoup voyagent à travers le monde.
Ils avaient besoin d'un moyen pour garantir que les travailleurs sur le terrain reçoivent les mêmes informations que ceux dans les bureaux.
Communauté
Des changements radicaux dans l'industrie de l'aviation pendant la pandémie de Covid-19 ont eu un impact négatif sur le sentiment de communauté parmi les employés.
Ils avaient besoin d'un remplacement pour les espaces physiques où les employés se rassemblent et socialisent.
Connecter les canaux existants
Un facteur clé de succès a été l'intégration de l'intranet existant dans la nouvelle application pour les employés. Pour souligner la cohésion des deux plateformes, Brussels Airlines a décidé de rester fidèle à son approche existante et de nommer l'application "Sherlock" – inspirée par l'intranet déjà existant.
Le rebranding à son meilleur
Parallèlement au lancement d'une application mobile, l'équipe projet a également soutenu le changement de marque de la compagnie aérienne. Dès le premier jour, cela a créé un canal de communication cohérent et percutant pour l'ensemble de la main-d'œuvre. Cela a non seulement assuré un concept cohésif de couleurs et d'images, mais a également rendu les processus internes tels que les demandes de congés et les soumissions de congés maladie plus accessibles.
Nous avons examiné quelques autres applications du monde commercial. Après avoir comparé les fonctionnalités de toutes les applications, Staffbase s'est avérée être la meilleure solution pour nous.
Ilse Verhelst
Responsable des communications internes
90 %
Équipage de cockpit enregistré
75 %
Personnel de maintenance et d'ingénierie enregistrés
94 %
Utilisateurs mensuels actifs
Le lancement de l'application a été synchronisé avec le nouveau branding de la compagnie aérienne, assurant une introduction cohérente et percutante pour les employés. L'un des objectifs principaux du rebranding était de moderniser et de simplifier les processus internes — en priorisant les solutions numériques à tous les niveaux.
L'introduction de l'application était centrale à cet objectif. Avec elle, l'équipe de communication a complètement éliminé les e-mails pour la communication interne plus large, en dirigeant toutes les mises à jour opérationnelles, les annonces de projets et les informations sur les événements à travers l'application.
Les pages d'accueil ont été créées pour différents départements afin de communiquer rapidement ce qui est le plus important pour ce groupe.
« Le personnel des opérations au sol a une page d'accueil appelée Airport Staff. L'équipage de cockpit et les opérations de vol ont une page d'accueil appelée Cockpit », a déclaré Karina. « Tout le monde voit d'abord les informations qui le concernent. C'est ainsi que nous l'avons positionné. Nous écoutons vos besoins, nous savons ce que vous voulez, et nous vous proposons une application qui, espérons-le, résoudra bon nombre des problèmes que vous rencontrez chaque jour. »
L'introduction d'un mur social dans l'application a offert un espace aux employés pour partager leurs pensées et sentiments sur le travail d'une manière visible et sur laquelle l'organisation pouvait agir. Avant l'application, les employés créaient des pages sur des réseaux sociaux comme Facebook. Ce changement a favorisé un sentiment de communauté et a aidé à prévenir la fuite d'informations sensibles à l'extérieur. L'utilisation de l'application s'est étendue au-delà de la communication quotidienne, permettant aux employés d'échanger des idées, de poser des questions et de partager des insights professionnels.
Du côté des métriques, les analyses et les rapports de Staffbase ont facilité la prise de décisions basées sur les données. Les données axées sur l'engagement, telles que les connexions, les taux d'ouverture, les publications et les mentions "j'aime", ont aidé l'équipe de communication à adapter le contenu et à améliorer continuellement leur stratégie de communication interne.
« Avec Staffbase, vous pouvez vraiment suivre et tracer. La première chose que je fais le matin est de regarder les tableaux de bord, et la deuxième chose est de lire tous les commentaires. » - Ilse Verhelst, Responsable de la communication interne, Brussels Airlines
Je recommanderais certainement Staffbase, et je l'ai déjà recommandé plusieurs fois à des personnes dans d'autres entreprises en raison de sa convivialité. Pour moi, cela a changé ma vie en matière de communication. Vous ne pouvez pas comparer la façon dont nous communiquions auparavant — avec des e-mails statiques et ennuyeux — avec la manière dont nous le faisons aujourd'hui, avec l'interactivité.
Ilse Verhelst
Responsable des communications internes, Brussels Airlines
Découvrez comment Brussels Airlines a amélioré la communication interne pour son personnel mondial. Voyez comment les solutions Staffbase ont optimisé la communauté et les analyses.
