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Descubre cómo Transdev mejoró el compromiso diario de la fuerza laboral con Staffbase, logrando un 85% de tasa de compromiso.
Sede:
Melbourne, Australia
Fundado:
1998
Tamaño de la empresa:
6,900
Industria:
Transporte
Como líder global en movilidad, Transdev se enorgullece de transportar a más de 12 millones de personas al día a través de todas las redes globales, gracias a servicios de transporte eficientes, fáciles de usar y respetuosos con el medio ambiente que conectan a personas y comunidades.
Desde 1998, Transdev ha sido el mayor proveedor de transporte público multimodal en Australia y Nueva Zelanda, conectando a los pasajeros con 271 millones de viajes anualmente. Para optimizar las operaciones y mejorar la cohesión de su fuerza laboral geográficamente dispersa de 6,900 personas, Transdev recurrió a Staffbase, reconociendo la importancia crítica de una comunicación efectiva.
Fuerza laboral geográficamente dispersa
Transdev necesitaba unplataforma de comunicación que podría conectar a empleados en varias ubicaciones, especialmente porque muchos de sus empleados son trabajadores de primera línea sin acceso regular a herramientas de comunicación tradicionales como el correo electrónico.
Compromiso y comunicación con trabajadores de primera línea
Luchaban por mantener un compromiso constante y una comunicación efectiva con empleados que a menudo estaban en movimiento, lo que llevó a la necesidad de una herramienta de comunicación más accesible y fácil de usar.
Reducción de costos y complejidad en infraestructura
La empresa buscó simplificar los procesos de comunicación, reducir la necesidad de una infraestructura extensa (especialmente para una fuerza laboral ampliamente dispersa) y disminuir los riesgos comerciales asociados con los desafíos de comunicación.
85 %
Tasa de compromiso de los empleados
89 %
Tasa de satisfacción con la aplicación Staffbase
30 %
mayor participación que el promedio de la industria
Transdev logró un éxito notable al conectar a su fuerza laboral dispersa mediante la plataforma fácil de usar de Staffbase. Con un 89% de satisfacción de los empleados y un 85% de tasas de compromiso, la solución demostró ser ideal para los trabajadores de primera línea que necesitaban acceso simple e inmediato a las comunicaciones de la empresa.
"La mayoría de nuestros empleados están en la primera línea. No necesitan configuraciones complejas, solo un perfil de usuario, y están conectados", explica Marta Romeo, Gerente Asistente de Comunicaciones en Transdev Sydney Light Rail.
Staffbase transformó la manera en que Transdev consolida y comparte datos de rendimiento, especialmente durante las revisiones trimestrales de negocios. La plataforma permite una distribución eficiente de actualizaciones técnicas e información de seguridad, creando una conexión directa entre el liderazgo y los equipos de primera línea.
"Estos indicadores ayudan a nuestro equipo de alta dirección a mantenerse conectado con lo que más importa a nuestros empleados de primera línea, asegurando decisiones basadas en evidencia que se alineen con sus necesidades," señala Cameron Whalan, Gerente de Compromiso de Partes Interesadas.
La naturaleza intuitiva de Staffbase permitió un despliegue fluido a través de los diversos modos de transporte de Transdev. Con requisitos mínimos de capacitación y características flexibles, los equipos rápidamente adaptaron la plataforma a sus necesidades específicas.
"La plataforma es intuitiva", señala Marta. "Nuestros administradores tienen la flexibilidad para experimentar, creando mejores prácticas que se pueden compartir a través de diferentes modos de transporte."
La plataforma se ha convertido en un elemento central para los esfuerzos de construcción de comunidad de Transdev, apoyando iniciativas como la red PRIDE y los "Journey Maker Awards". La función de mural fotográfico ha demostrado ser especialmente exitosa en conectar a nuevos empleados en diferentes ubicaciones.
"El mayor compromiso generalmente proviene de reconocer a las personas y a los nuevos empleados", comparte Marta. "La función del muro de fotos ha sido especialmente popular para ayudar a los nuevos empleados a sentirse conectados."
Las capacidades analíticas de Staffbase han permitido a Transdev elaborar estrategias de comunicación basadas en datos que resuenan con su fuerza laboral. La escalabilidad y facilidad de uso de la plataforma la han hecho invaluable para el crecimiento del negocio, especialmente durante proyectos de expansión como Parramatta Light Rail.
"La aplicación nos ayuda a ver qué contenido resuena con nuestros empleados y ajustar nuestra estrategia en consecuencia", explica Marta. "Este conocimiento cierra la brecha entre los trabajadores de primera línea y la estrategia empresarial más amplia."
Staffbase ofreció un valor más allá de los competidores del mercado. Necesitábamos una solución escalable y Staffbase cumplió. El bajo costo por usuario de la aplicación, su capacidad para segmentar entornos y su adaptabilidad sin problemas fueron factores decisivos, especialmente al implementar servicios. Somos una fuerza laboral geográficamente diversa y Staffbase nos ha proporcionado un conducto. El mayor beneficio es la cohesión que aporta a la fuerza laboral, especialmente para aquellos que quizás nunca se reúnan cara a cara.
Cameron Whalan
Gerente de Compromiso con las Partes Interesadas en Transdev ANZ
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