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Aprende cómo MAN Truck & Bus SE desarrolló un canal de comunicación que es relevante para toda la fuerza laboral.
Sede:
Múnich, Alemania
Fundado:
1898
Tamaño de la empresa:
40,000+
Industria:
Fabricación
MAN Truck & Bus SE es uno de los principales fabricantes de vehículos comerciales y soluciones de transporte inteligentes y sostenibles en Europa. En 2017, la empresa, que opera nueve fábricas en tres continentes, introdujo una aplicación para empleados local de Staffbase. El objetivo era facilitar la comunicación con los aproximadamente 10,000 empleados en el sitio de Múnich.
Dos años después, siguió el intranet para toda la compañía, permitiendo que toda la fuerza laboral fuera abastecida regularmente con información.
1. El punto de partida
En enero de 2017, MAN Truck & Bus lanzó un proyecto piloto para la aplicación de empleados myMAN para 10,000 empleados en el sitio de Múnich. La aplicación se utilizó para llegar a los empleados sin estación de trabajo de escritorio y sirvió como una herramienta de comunicación pura. Los casos de uso de la aplicación incluían noticias, formularios y páginas.
2. El lanzamiento
Todas estas medidas sentaron las bases para alcanzar una masa crítica de usuarios de la aplicación y allanaron el camino para el éxito del proyecto. El equipo trabajó a largo plazo con enfoques creativos de gamificación para atraer a nuevos usuarios. Por ejemplo, en diciembre, se presentó en la aplicación un calendario de adviento, donde los usuarios podían ganar un viaje a Bilbao para el lanzamiento de la nueva generación de camiones de la empresa, entre otros premios.
3. El proyecto principal
En 2019, llegó el momento de relanzar el intranet para unos 40,000 empleados. Se introdujo el Staffbase Intranet como una extensión de la aplicación, lo cual fue fácilmente lograble a través de una actualización. El contenido del intranet se refleja en la aplicación, que sigue sirviendo como un canal de información para los trabajadores manuales.
4. Estado actual
La intranet de experiencia del empleado de MAN Truck & Bus es ahora la página de inicio para todos los empleados de oficina de MAN. A través de la aplicación, los empleados de producción, almacén o servicio tienen acceso a la misma información. El equipo de comunicación ha logrado con éxito el objetivo de un compromiso amplio y profundo con ambos canales.
El lanzamiento es siempre solo el primer paso. Hemos aprendido que el mantenimiento es un proceso constante con gran potencial para el aprendizaje y el desarrollo.
Tobias Müller
Propietario del canal Intranet en MAN Truck & Bus
71 %
de todos los empleados de MAN en todo el mundo están registrados
88 %
de los usuarios visitan los canales regularmente
430.000
vistas de página por mes
La descentralización de la responsabilidad del contenido no solo proporcionó un enorme alivio al equipo corporativo en el mantenimiento de aproximadamente 600 páginas y la creación de nuevo contenido, sino que también ayudó a superar parcialmente las barreras del idioma.
En total, hay 40 espacios diferentes, 143 grupos de usuarios diferentes, 49 administradores y alrededor de 250 editores. El contenido local se publica en el idioma nativo de la región así como en inglés.
MAN Truck & Bus tiene como objetivo proporcionar a todos los empleados la misma información. Por esta razón, la aplicación y el intranet son 99% idénticos. Por razones de seguridad informática, algunas aplicaciones y servicios solo se pueden utilizar en la versión de escritorio.
Abordar a un grupo objetivo tan diverso es un desafío particular. Es especialmente desafiante dirigirse a la totalidad de los muchos sitios de producción distribuidos globalmente y sus trabajadores de producción, así como a los diferentes departamentos con trabajadores de oficina. "El sitio principal en Múnich a menudo parece estar lejos para los empleados alrededor del mundo", dice Tobias Müller.
Los equipos de ventas en muchos países del mundo, con diferentes idiomas y culturas, también desafían la comunicación interna cuando se trata de hacer llegar la información a todos y asegurarse de que sea entendida por todos. Además, los mensajes estratégicos de la empresa deben ser comunicados a todos los empleados y considerados en la comunicación interna.
Para abordar estos desafíos, el equipo de Tobias Müller ideó una estrategia de contenido. Tanto en la aplicación como en el intranet, se abordan temas de tres áreas: temas locales relevantes para los respectivos sitios; información corporativa importante para todos los empleados; e información departamental, como recursos humanos y ventas. El contenido en estas tres áreas se crea según tres criterios: relevancia, diseño y localidad.
Un canal de comunicación que es relevante para toda la fuerza laboral. Obtenga información más profunda sobre la comunicación en MAN Truck & Bus aquí:
Nuestro intranet no es un proyecto que esté "terminado" después del lanzamiento. Es un producto ágil y viviente que requiere atención y optimización constantes.
Tobias Müller
Propietario del Canal Intranet en MAN Truck & Bus
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