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Découvrez comment MAN Truck & Bus SE a développé un canal de communication pertinent pour l'ensemble des employés.
Siège social :
Munich, Allemagne
Fondé :
1898
Taille de l’entreprise :
40 000+
Industrie:
Fabrication
MAN Truck & Bus SE est l'un des principaux fabricants européens de véhicules utilitaires et de solutions de transport intelligentes et durables. En 2017, l'entreprise, qui exploite neuf usines sur trois continents, a introduit une application locale pour les employés de Staffbase. L'objectif était de faciliter la communication avec les quelque 10 000 employés du site de Munich.
Deux ans plus tard, l'intranet de l'entreprise a suivi, permettant à l'ensemble des employés d'être régulièrement approvisionnés en informations.
1. Le point de départ
En janvier 2017, MAN Truck & Bus a lancé un projet pilote pour l'application employé myMAN pour 10 000 employés sur le site de Munich. L'application était utilisée pour atteindre les employés sans poste de travail de bureau et servait d'outil de communication pur. Les cas d'utilisation de l'application comprenaient les actualités, les formulaires et les pages.
2. Le lancement
Toutes ces mesures ont préparé le terrain pour atteindre une masse critique d'utilisateurs de l'application et ont ouvert la voie au succès du projet. L'équipe a travaillé à long terme avec des approches créatives de gamification pour attirer de nouveaux utilisateurs. Par exemple, en décembre, un calendrier de l'Avent a été présenté dans l'application, où les utilisateurs pouvaient gagner un voyage à Bilbao pour le lancement de la nouvelle génération de camions de l'entreprise, parmi d'autres prix.
3. Le Projet Majeur
En 2019, le moment était venu de relancer l'intranet pour environ 40 000 employés. Le Staffbase Intranet a été introduit comme une extension de l'application, ce qui était facilement réalisable grâce à une mise à niveau. Le contenu de l'intranet est reflété dans l'application, qui continue de servir de canal d'information pour les travailleurs manuels.
4. État actuel
L'intranet de l'expérience employé de MAN Truck & Bus est désormais la page d'accueil pour tous les employés de bureau de MAN. Via l'application, les employés de la production, de l'entrepôt ou du service ont accès aux mêmes informations. L'équipe de communication a réussi à atteindre l'objectif d'un engagement large et profond avec les deux canaux.
Le lancement n'est toujours que la première étape. Nous avons appris que la maintenance est un processus constant avec un grand potentiel d'apprentissage et de développement.
Tobias Müller
Propriétaire de canal Intranet chez MAN Truck & Bus
71 %
de tous les employés MAN dans le monde sont enregistrés
88 %
des utilisateurs visitent régulièrement les chaînes
430 000
vues de page par mois
La décentralisation de la responsabilité du contenu a non seulement apporté un soulagement énorme à l'équipe d'entreprise en ce qui concerne la maintenance d'environ 600 pages et la création de nouveaux contenus, mais a également contribué à surmonter partiellement les barrières linguistiques.
Dans l'ensemble, il y a 40 espaces différents, 143 groupes d'utilisateurs différents, 49 administrateurs, et environ 250 éditeurs. Le contenu local est publié dans la langue native de la région ainsi qu'en anglais.
MAN Truck & Bus vise à fournir à tous les employés les mêmes informations. Pour cette raison, l'application et l'intranet sont identiques à 99%. Pour des raisons de sécurité informatique, quelques applications et services peuvent être utilisés exclusivement sur la version de bureau.
S'adresser à un groupe cible aussi diversifié est un défi particulier. Il est particulièrement difficile d'adresser l'ensemble des nombreux sites de production répartis dans le monde entier et leurs travailleurs manuels ainsi que les différents départements avec des employés de bureau. "Le site principal à Munich semble souvent loin pour les employés du monde entier," déclare Tobias Müller.
Les équipes de vente dans de nombreux pays à travers le monde, avec des langues et des cultures différentes, posent également un défi à la communication interne lorsqu'il s'agit de transmettre l'information à tout le monde et de s'assurer qu'elle est comprise de tous. De plus, les messages stratégiques de l'entreprise doivent être communiqués à tous les employés et pris en compte dans la communication interne.
Pour relever ces défis, l'équipe de Tobias Müller a élaboré une stratégie de contenu. Tant dans l'application que sur l'intranet, les sujets sont abordés dans trois domaines : les sujets locaux pertinents pour les sites respectifs ; les informations d'entreprise importantes pour tous les employés ; et les informations départementales, telles que les ressources humaines et les ventes. Le contenu de ces trois domaines est créé selon trois critères : pertinence, design et localité.
Un canal de communication pertinent pour l'ensemble du personnel. Obtenez des informations plus approfondies sur la communication chez MAN Truck & Bus ici :
Notre intranet n'est pas un projet qui est "terminé" après le lancement. C'est un produit agile et vivant qui nécessite une attention constante et une optimisation.
Tobias Müller
Responsable de chaîne Intranet chez MAN Truck & Bus
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