Finde in der Case Study heraus, wie MAN Truck & Bus die Kommunikation für fast 10.000 Mitarbeitende mit Staffbase revolutioniert hat – von Mitarbeiter-App bis Intranet.
Hauptsitz:
München, Deutschland
Gegründet:
1898
Mitarbeitende:
> 40.000
Branche:
Produktion
MAN Truck & Bus SE zählt zu den führenden Herstellern von Nutzfahrzeugen sowie intelligenten und nachhaltigen Transportlösungen in Europa. 2017 führte das Unternehmen, das 9 Werke auf drei Kontinenten betreibt, eine lokale Staffbase Mitarbeiter-App ein. Ziel war es, die Kommunikation mit den knapp 10.000 Mitarbeitenden am Standort München zu erleichtern.
Zwei Jahre später folgte das unternehmensweite Intranet, wodurch die gesamte Belegschaft regelmäßig mit Informationen versorgt werden konnte. Beide Einführungen liegen mittlerweile einige Zeit zurück.
1. Der Startschuss
Im Januar 2017 startete MAN Truck & Bus ein Pilotprojekt der Mitarbeiter-App myMAN für 10.000 Mitarbeiter*innen am Standort München. Die App wurde dabei eingesetzt, um auch die Mitarbeitenden ohne Schreibtisch-Arbeitsplatz zu erreichen und fungierte als reines Kommunikationstool. Anwendungsfälle der App waren News, Formulare und Seiten.
2. Der Launch
Durch all diese Maßnahmen wurde der Startschuss gesetzt, um eine kritische Masse an Nutzer*innen der App zu erreichen und den Weg zum Erfolg des Projekts zu ebnen.
Mit kreativen Gamification-Ansätzen arbeitete das Team langfristig daran, neue Nutzer*innen zu gewinnen. Zum Beispiel wurde als Dezember-Highlight ein Adventskalender in der App abgebildet, in dem die Nutzer*innen unter anderem eine Reise nach Bilbao zum Launch der neuen Truck-Generation gewinnen konnten.
3. Das Großprojekt
2019 war es dann so weit: Der Intranet-Relaunch für rund 40.000 Mitarbeiter*innen stand in den Startlöchern. Das Staffbase Intranet wurde als Erweiterung der App eingeführt. Dies war problemlos über ein Upgrade möglich.
Die Inhalte des Intranets werden in der App gespiegelt, welche auch weiterhin als Informationskanal für die Blue-Collar-Worker fungiert.
4. Der Ist-Zustand
Das Employee Experience Intranet von MAN Truck & Bus ist heute die Startseite für alle MAN-Mitarbeiter*innen im Büro. Beschäftigte aus der Produktion, dem Lager oder im Service haben über die App Zugriff auf die gleichen Informationen.
Das Ziel, mit den beiden Kanälen eine möglichst hohe Reichweite und Durchdringung zu erreichen, ist dem Kommunikationsteam gelungen.
Launch ist immer nur der erste Schritt. Wir haben gelernt, dass auch die Maintenance ein ständiger Prozess mit viel Lern- und Weiterentwicklungspotenzial ist.
Tobias Müller
Channel Owner Intranet bei MAN Truck & Bus
71 %
aller MAN-Mitarbeitenden weltweit sind registriert
88 %
der Nutzer*innen besuchen die Kanäle regelmäßig
430.000
Seitenaufrufe pro Monat
Die Dezentralisierung der Content-Verantwortung brachte nicht nur eine enorme Entlastung für das Corporate Team bei der Pflege der rund 600 Seiten und dem Erstellen von Inhalten, sondern hilft teilweise auch dabei, Sprachbarrieren zu umgehen.
Insgesamt gibt es 40 verschiedene Spaces, 143 unterschiedliche Nutzergruppen, 49 Admins und ca. 250 Editor*innen. Die lokalen Inhalte werden sowohl in der jeweiligen Muttersprache als auch in Englisch veröffentlicht.
MAN Truck & Bus zielt darauf ab, alle Mitarbeitenden möglichst mit denselben Informationen zu versorgen. Aus diesem Grund sind App und Intranet zu 99 Prozent identisch. Nur einige wenige Anwendungen und Services können aus IT-Sicherheitsgründen nur auf der Desktopversion ausgespielt werden.
Eine besondere Challenge ist die Ansprache einer sehr diversen Zielgruppe. Herausfordernd sind vor allem die vielen global verteilten Produktionsstandorte mit zahlreichen Blue-Collar-Workern sowie die unterschiedlichen Fachbereiche mit White-Collar-Workern. „Der Hauptstandort in München erscheint den weltweit verteilten Mitarbeitenden oft weit entfernt.“, so Tobias Müller.
Auch der Vertrieb in zahlreichen Ländern weltweit mit unterschiedlichen Sprachen und Kulturen fordert die interne Kommunikation. Hinzu gesellen sich strategische Botschaften des Unternehmens, die es allen Mitarbeitenden zu kommunizieren gilt und die auch in der internen Kommunikation mitgedacht werden müssen.
Um den Herausforderungen zu begegnen, hat sich das Team um Tobias Müller eine Inhaltsstrategie überlegt. Sowohl in der App als auch im Intranet werden Themen aus drei Bereichen eingespielt: Lokale Themen, die für die jeweiligen Standorte relevant sind; Corporate Informationen, die für alle Mitarbeiter*innen wichtig sind und deren Bereiche, also beispielsweise HR, Sales und Co. Die Inhalte in diesen drei Bereichen werden wiederum nach drei Kriterien erstellt: Relevanz, Design und Lokalität.
Ein Kommunikationskanal, relevant für die gesamte Belegschaft? Tiefere Einblicke in die Kommunikation von MAN Truck & Bus findest du hier:
Das Intranet ist kein Projekt, das nach dem Launch ‚fertig‘ ist. Es ist ein agiles und lebendiges Produkt, das konsistente Aufmerksamkeit und Optimierung verlangt.
Tobias Müller
Channel Owner Intranet bei MAN Truck & Bus
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