La puerta digital en DHL Group para 600,000 empleados en todo el mundo
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Cómo Alaska Air Group lleva las comunicaciones de los empleados a nuevas alturas con un intranet moderno y una aplicación móvil
Descubre cómo Alaska Air Group transformó la comunicación de los empleados con un nuevo intranet y una aplicación móvil, aumentando el compromiso entre más de 23,000 empleados.
Sede:
Seattle, WA
Fundado:
1932
Tamaño de la empresa:
30,000+
Industria:
Transporte
Grupo Alaska Air
Con una historia de innovación y raíces que se remontan a más de nueve décadas, Alaska ha sido durante mucho tiempo una marca que la gente ama. La empresa, que transportó a más de 49 millones de pasajeros en 2024 y generó $11.7 mil millones en ingresos anuales, fue nombrada la Aerolínea del Año 2023 a nivel mundial por el Centre for Aviation (CAPA) y fue la Aerolínea del Año en 2022 por la publicación de la industria de la aviación global Air Transport World.
Este es solo uno de sus muchos reconocimientos, que incluyen logros por experiencias de viaje, igualdad en el lugar de trabajo y impacto en el desarrollo de la industria aérea.
Los desafíos
Gestionar el alto tráfico durante eventos críticos
El antiguo intranet de Alaska a menudo se colapsaba bajo tráfico intenso, especialmente cuando se necesitaban actualizaciones urgentes para mantener a los empleados informados sobre información crítica e impactos operativos.
Centralizando herramientas e información
La tecnología y las herramientas obsoletas que residían en diferentes sistemas y plataformas dificultaban que los empleados realizaran sus trabajos, afectando su productividad y moral. Alaska tenía como objetivo crear una única "puerta de entrada" a los recursos esenciales para los empleados.
Conectando a empleados sin escritorio y con escritorio
La fuerza laboral distribuida de Alaska incluye asistentes de vuelo y pilotos que rara vez trabajan en una computadora, personal de mantenimiento que utiliza dispositivos móviles, empleados de oficina que trabajan en escritorios y agentes de servicio al cliente que están móviles por todo el aeropuerto. Necesitaban una forma de proporcionar a los empleados todo lo que necesitan para hacer su trabajo, independientemente de quiénes sean o dónde se encuentren.
Personalizar contenido por rol y ubicación
Alaska quería dirigirse a los empleados con información relevante según su función y ubicación, ofreciendo una experiencia de página de inicio personalizada que coincidiera con las necesidades de cada empleado.
Teníamos este intranet de talla única, pero la talla única no funciona en nuestra industria. Los empleados necesitan la información adecuada en el momento adecuado y conectarse de la manera que es adecuada para ellos.
David Henrich
Gerente Senior de Operaciones de Comunicación, Alaska Airlines
Habilitando comunicaciones granulares para más de 30,000 empleados
99,5 %
adopción de la aplicación para empleados
96 %
usuarios activos de la aplicación
98 %
comentarios positivos de los empleados en el lanzamiento
Factores Críticos de Éxito
Comentarios abrumadoramente positivos
El nuevo intranet y la aplicación móvil para empleados del Equipo AAG fueron tan fáciles de usar que hubo muy pocos comentarios negativos de los empleados, para sorpresa del equipo de implementación.
Rápida, alta adopción
Las tasas de adopción en el primer año—99.5%—fueron el doble de la meta. De hecho, el objetivo interno del 50% para el primer año fue superado con creces en dos meses, con un 85% de adopción.
Crecimiento descentralizado y eficiente
La gestión de contenido descentralizada y fácil permite a los líderes publicar rápidamente su propio contenido sin que el equipo de comunicación cree un cuello de botella.
Máximo compromiso
El equipo de comunicación de Alaska puede consultar el conjunto de análisis de Staffbase para comprender el rendimiento del contenido y reforzar información clave, así como adaptar cuánto tiempo se destaca el contenido principal.
Mejora de la experiencia del empleado
Los empleados pueden encontrar fácilmente y sin problemas la información que necesitan cuando la necesitan, independientemente del dispositivo que usen o de dónde accedan al intranet.
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El mayor valor de Staffbase para fuerzas de trabajo complejas y distribuidas como la nuestra es que permite comunicar de manera agnóstica. Independientemente de lo que hagas para trabajar, cómo obtienes tu información y dónde estés, puedes ser alcanzado de la manera que desees con la información que necesitas para hacer tu trabajo.
David Henrich
Gerente Senior de Operaciones de Comunicación, Alaska Airlines
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