アラスカ航空グループがモダンなイントラネットとモバイルアプリで従業員コミュニケーションを進化させた方法

イノベーションの歴史を持ち、そのルーツは90年以上前にさかのぼるアラスカ航空グループは、長年にわたり多くの人々に愛されてきたブランドです。2024年には4,900万人以上の乗客を輸送し、年間売上高は117億ドルに達しました。また同社は、Centre for Aviation（CAPA） により 2023年「Worldwide Airline of the Year」に選出され、世界的な航空業界誌 Air Transport World では 2022年の「Airline of the Year」を受賞しています。

同社はこのほかにも、旅行体験、職場における平等、航空業界の発展への貢献といった観点で、さまざまな実績を残しています。

新しいイントラネットと Team AAG の従業員向けモバイルアプリは操作が非常に分かりやすく、否定的なフィードバックはほとんどありませんでした。これは導入チームにとっても意外な結果でした。

社内目標は「初年度に導入率 50%」でしたが、2か月で85%に到達。初年度には導入率 99.5% に達し、目標の約 2 倍となりました。

分散した編集体制でも扱いやすいコンテンツ管理により、コミュニケーション部門がボトルネックになることなく、各リーダーが自らコンテンツを迅速に発信できます。

アラスカ航空グループのコミュニケーションチームは Staffbase の分析機能を活用し、コンテンツの成果を把握したうえで重要情報の浸透を後押しできます。あわせて、主要コンテンツをどの程度の期間強調表示するかも調整できます。

従業員は、利用するデバイスやイントラネットにアクセスする場所を問わず、必要な情報を必要なときに、簡単かつシームレスに見つけられます。