Comment l'équipe Cowabunga offre des communications simplifiées et réduit le roulement pour plus de 2 500 employés

Avec 112 emplacements répartis sur trois États, Team Cowabunga est l'une des plus grandes franchises de Domino’s appartenant à un seul propriétaire aux États-Unis. Cowabunga emploie désormais plus de 2 500 employés, tous engagés à faire de Domino’s le restaurant de pizza préféré de chaque quartier.

Maredie Palmer, responsable des communications et de l'expérience numérique chez Team Cowabunga, a beaucoup à faire en matière de communications internes et externes. En tant qu’équipe formidable d’une seule personne, elle collabore avec plusieurs départements pour s’assurer que le bon message est reflété à l’extérieur et que les employés sur le terrain restent bien informés et connectés.

L'équipe Cowabunga a lancé son application et intranet de marque, BungaHub, en mars 2022. Depuis lors, BungaHub leur a permis de segmenter les messages et de les livrer en temps réel.

Plus important encore, cela leur a permis de mesurer l'impact du contenu partagé. BungaHub sert désormais de guichet unique pour tout ce dont leurs employés ont besoin, y compris les avantages, les retours d'information, les intégrations RH, la formation, le développement de carrière, et plus encore.

En utilisant des formulaires de retour d'expérience et des sondages, l'équipe Cowabunga est capable de prendre le pouls de ses travailleurs de première ligne. Depuis leur lancement, ils ont utilisé la fonctionnalité de formulaires pour mettre en place une boîte à suggestions pour les RH ainsi que pour réaliser plus de 30 sondages.

Non seulement ont-ils pu mettre en place ces fonctionnalités rapidement et facilement, mais ils l'ont fait avec des résultats mesurables. Ces fonctionnalités offrent à la direction un lien direct avec les retours des employés de première ligne, ainsi qu'avec les retours partagés par les clients aux employés de première ligne.

Avec BungaHub, ils ont réussi à faire de l'avancement de carrière une priorité pour leurs employés à travers l'entreprise.

Avec leur « Carte d’Argent du Potentiel Complet », les employés ont une vue claire des postes disponibles ainsi que des descriptions de poste détaillées. Les membres de l'équipe peuvent également accéder facilement à leur Centre de Formation pour prendre en main leur apprentissage et leur développement. Depuis la mise en œuvre de la Carte Monétaire du Potentiel Complet, ils ont constaté une augmentation des vues de pages et des candidatures à l'avancement. "Travailler chez Cowabunga n'est pas seulement une chose à court terme - vous pouvez faire carrière ici."

L'équipe Cowabunga a commencé avec un esprit de famille et ils voulaient conserver ce même sens de communauté en grandissant. Avec BungaHub, le PDG peut envoyer une mise à jour régulière intitulée « Le Coin de Mike » où il partage des mises à jour importantes et des annonces passionnantes.C'est quelque chose que les employés apprécient et aiment vraiment. Il est capable de partager du texte et des images, ainsi que des vidéos (son moyen de communication préféré).

Maredie profite des analyses disponibles et examine régulièrement les métriques d'utilisation. Elle passe en revue les utilisateurs actifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour évaluer le type de contenu qu'elle publie ainsi que le moment et la fréquence de ce contenu.

Cela lui permet de prendre les bonnes décisions sur le moment de partager un contenu plus léger et celui où les messages importants et urgents doivent être diffusés.