Frank Wolf unterscheidet zwei grundverschiedene Arten, KI im Unternehmen einzusetzen: Workbench AI als flexible Werkbank für Wissensarbeitende am Schreibtisch, die Ergebnisse in Ruhe prüfen können, und Service AI für die Frontline, wo rund 80 % der Beschäftigten arbeiten und im Arbeitsmoment schnelle, verlässliche Antworten brauchen. Während „fast richtig" am Schreibtisch tolerierbar ist, kann es an der Frontline gefährlich werden – Qualität und Aktualität müssen hier vorab eingebaut sein, nicht nachträglich korrigiert. Der eigentliche Hebel liegt deshalb nicht im Chatbot selbst, sondern in der Infrastruktur dahinter: freigegebene Quellen, rollen- und standortgerechte Informationen sowie Aktualitätssicherung.