16,000人超の従業員に向けて、エンゲージメントと業務効率を向上させたALDI Australia

6つの州と準州に580拠点超を展開し、従業員数16,000人超、オーストラリア国内の取引先1,000社超を抱えるALDI Australiaは、食品小売市場をリードする存在です。

ALDI Australiaの従業員の多くは、デスクに座って働くことのない非デスクワーカーです。大規模なチームを抱え、各拠点で店長1人が個別対応で事務作業を担っていたため、負荷が積み上がっていました。この負荷を軽減するため、現場従業員がセルフサービスで手続きできる環境を提供する必要がありました。さらに、適切なメッセージを適切な人に、適切なタイミングで届けるための変革も求められていました。

ALDI Australia は 2021年10月に、自社ブランドのアプリ「MyALDI」をリリースしました。以降、MyALDI によってメッセージをセグメント化し、リアルタイムで届けられるようになりました。さらに重要なのは、共有したコンテンツの効果を測定できるようになった点です。

MyALDI は現在、給与、シフト管理、福利厚生、フィードバック、研修など、従業員に必要なものをまとめて利用できるワンストップの入口として機能しています。

ALDI Australia は、従業員の登録とエンゲージメントにおいて大きな成果を上げています。導入率は99%に達し、ほぼ全従業員が MyALDI に登録しています。オフィス勤務のチームも含め、16,000人超にのぼります。

月間平均アクティブユーザー率は94%、週間平均は84%を維持しています。Adrian 氏とそのチームは、MyALDI の分析機能を活用して従業員の状況理解を深め、エンゲージメントの“今”を把握しています。

従業員が、関連性が高く信頼できる情報にアクセスできる場所を一つに集約することで、事業全体として計り知れないコスト削減につながります。従業員向けセルフサービスのための連携機能も複数用意されており、従業員はアカウント情報の更新などを自分で完結できます。これにより、人事チームの負荷が軽減され、プロセスの簡略化と自動化を通じて、時間とコストの両面で効率化が進みます。

フィードバックフォームやアンケートを活用することで、ALDI Australia は現場従業員の状況や声を把握できます。調達する商品に関することから、店舗ごとの売場・運用のあり方まで幅広い示唆を得られるほか、顧客から現場従業員に寄せられた声についても、直接把握できるようになっています。